カスタマーハラスメントに対する基本方針

保育ルームキューティーは、保護者の皆様・地域社会の皆様との良好な信頼関係のもと、職員の心身の健康を守り、子どもたちにより良い保育を提供していくために、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。

1. 目的

子どもたち、保護者の皆様、地域社会の皆様との信頼関係を築き、気持ちの良いコミュニケーションを通じて、保育・教育の質を高めることを目的としています。

2. カスタマーハラスメントとは

保護者の皆様をはじめ、当園の利用者や関係者の方からの言動のうち、社会通念上許容される範囲を超えたものであって、職員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントといたします。
なお、保育に関するご意見・ご要望やご相談は、園の運営をよりよくするための大切な声です。本方針はこれらを妨げるものではありませんので、今後もお気軽にお寄せください。

3. 対象となる行為の例

以下は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴力、暴言、威圧的・脅迫的な言動、ストーカー行為
• 人格を否定する発言、侮辱・誹謗中傷（インターネット・SNS上での書き込みを含む）
• 過剰または不合理な要求、社会通念上過剰なサービス提供の要求
• 合理的な理由のない謝罪の要求（土下座の強要などを含む）
• 職員の解雇や処分などの要求
• 合理的な範囲を超える長時間の拘束（長時間の電話を含む）
• 合理的な理由のない園外への呼び出し
• 業務時間外や職員の私的な連絡先への執拗な連絡
• 職員の氏名や写真などを、許可なくSNS等に掲載する行為
• プライバシーの侵害、セクシュアルハラスメント、その他のハラスメント行為

4. カスタマーハラスメントによって生じる影響

• ストレスによる職員の心身の不調、休職・退職
• 対応に人手や時間を割かれることによる、保育業務への支障
• 子どもたち・保護者の皆様に提供する保育の質の低下
• 職員数の減少や風評被害による、園の運営への影響

5. カスタマーハラスメントへの対応

【園内での取り組み】

• 職員がカスタマーハラスメントに関する知識や対処方法を身につけられるよう、研修等を実施します
• 職員が安心して相談できる相談窓口を設置します
• 被害にあった職員のケアを最優先に取り組みます
• 職員個人ではなく、園として組織的に対応する体制を整えます
• 顧問弁護士や警察等の関係機関と連携し、適切に対応します

【保護者の皆様・関係者の方への対応】

• 良好な関係を再び築けるよう努めます
• カスタマーハラスメントには屈することなく、合理的・理性的な話し合いを求めます
• 悪質な場合は、誠に残念ながら、面談の制限や当園のご利用をお断り・中止させていただくことがあります
• 違法または不当な圧力であると判断した場合は、警察等の関係機関と連携して対応いたします

6. 保護者の皆様へのお願い

当園は、保護者の皆様と職員がお互いを尊重し合い、ともに子どもたちの成長を見守っていける関係でありたいと考えています。

• 職員や他の保護者の方に敬意をもって接していただくこと
• ハラスメント行為に加担しないこと
• 法令を遵守していただくこと

保護者の皆様には、日頃より上記にご協力いただいており、心より感謝申し上げます。今後もより良い保育の提供に尽力してまいりますので、引き続きご理解とご協力をお願いいたします。

制定　2026年10月1日
保育ルームキューティー